Estamos a un par de días de que inicie la venta de boletos para lo que seguramente será el concierto de BTS más esperado del año con su regreso a los escenarios, por lo cual no es extraño que en la mayoría de los fans genere un cierto tipo de inquietud por poder conseguir sus entradas frente a la ola de miles y miles de Armys que esperan tener la oportunidad de presentarse en una de sus tres fechas en la CDMX.
Debido a esto, nos hemos dado a la tarea de hacer una guía paso por paso sobre lo que puedes hacer en caso de tener problemas a la hora de la preventa o la venta general. Recuerda que, ante todo, es importante tener pruebas de lo que te está sucediendo, ya que estas serán tu mayor respaldo en caso de una queja ante la Profeco o una denuncia ante la Profeco.
¿Qué evidencias son importantes guardar para poder presentar una denuncia o queja según la Profeco?
Durante una entrevista con el medio de comunicación Infobae México, la Profeco indicó que es fundamental documentar cualquier inconveniente al adquirir los boletos. Una de las pruebas más comunes y de mayor ayuda son las capturas de pantalla en donde se pueda observar la falla a la hora de la compra de tus boletos, siempre y cuando sea desde la plataforma oficial de Ticketmaster. Además, dentro de las pruebas se pueden incluir los siguientes puntos o situaciones:
- Capturas de la fila virtual
- Errores del sistema
- Cambios inesperados en los precios
- Cobros bancarios no autorizados
- Publicidad engañosa o condiciones poco claras
La Profeco también explicó que, si bien la institución solo puede intervenir formalmente cuando existe una relación de consumo, la evidencia gráfica o digital será una pieza clave para agilizar cualquier queja o denuncia, brindando mayor atención y apoyo a quienes lo soliciten desde el primer momento. Por ello, es importante recopilar la mayor cantidad de pruebas posibles, aun cuando no detectes de inmediato alguna anomalía.
¿Es mejor presentar una queja o una denuncia ante la Profeco y cómo puedo hacerlo?
Para que los derechos del consumidor se ejerzan con libertad y asegurar que ninguno sea violentado, la Profeco ha hecho énfasis en la importancia de entender la diferencia entre una queja y una denuncia, así como en qué consiste cada una. Tener claro este punto facilitará y agilizará la solución por parte de la dependencia.
Queja: Es una reclamación formal mediante la cual una persona consumidora, afectada por un proveedor, solicita la intervención de la Profeco para resolver un conflicto. Por ejemplo, si al comprar tus boletos para BTS la plataforma cancela la compra sin razón aparente ni devolución del dinero, puedes presentar una queja.
Denuncia: Por otro lado, no busca un beneficio personal o directo, sino que tiene un carácter colectivo y preventivo, como ocurrió cuando las Armys se organizaron para exigir mayor claridad sobre los conciertos antes de que iniciara la venta de boletos.
Pasos para presentar una queja ante la Profeco
Ahora que ya sabes cuál es la diferencia entre una y otra, la Profeco ha dado a conocer una guía para que, en caso de ser necesario, puedas presentar una queja y hacer valer tus derechos como consumidor. Solo debes seguir estos pasos y recordar que en todo momento es importante guardar evidencia del proceso y de la compra de tus boletos:
- Reúne toda la documentación relacionada con tu queja, como comprobantes de compra, contratos y facturas.
- Ten a la mano la información del proveedor, incluyendo datos como nombre y domicilio.
- Si tu queja es presencial, imprime y llena el formato de recepción de queja que puedes obtener en el sitio oficial.
Recuerda que las quejas se pueden presentar de manera presencial en alguna de las oficinas de la Profeco o de forma remota vía internet, ingresando a la página oficial y al apartado de Concilianet, donde deberás seguir los pasos que indica el sistema. También puedes solicitar apoyo telefónico llamando al 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o enviando un correo electrónico a asesoria@profeco.gob.mx.
Lo que NO debes hacer a la hora de comprar tus boletos para BTS
Así como existen soluciones en caso de problemas durante la compra, también hay recomendaciones que debes evitar para no caer en una estafa de boletos y quedarte sin dinero ni entradas:
- No compres en páginas no oficiales o con revendedores.
- No compartas capturas de tus boletos, aunque sea para presumir que ya los tienes.
- No pagues mediante transferencias a cuentas desconocidas.
- No ignores correos, cargos o movimientos extraños en tus cuentas.
- Evita cancelar o reclamar sin contar con pruebas claras y suficientes.
- Aunque la fila virtual esté saturada, no actualices la página antes ni durante el proceso de compra.
Tómalo con calma y recuerda que son tres fechas, por lo que aún tienes oportunidad. Sabemos que el regreso de BTS es uno de los momentos más esperados, pero antes de dejarte llevar por la emoción, es fundamental ser precavido y cuidar el dinero que tanto costó reunir. Recuerda que como consumidor tienes derechos y que la Profeco tiene la obligación de hacerlos cumplir siempre y cuando sigas los procedimientos adecuados.
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