Esta mañana, la Procuraduría Federal del Consumidor informó que revisará los cargos por servicio de Ticketmaster luego de que, durante la conferencia de la mañanera, se reportara la aparición de cobros adicionales en la venta de boletos para espectáculos.
Iván Escalante, titular de la Profeco, explicó que estos cobros pueden ser legales, pero únicamente cuando las personas consumidoras conocen de antemano cómo se encuentra integrado el precio final.
¿Qué fue lo que sucedió con Ticketmaster y el cobro de cargos adicionales?
La compra de boletos para eventos de entretenimiento en México sigue generando debate. Esta mañana, durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, un periodista cuestionó a Iván Escalante, titular de la Profeco, sobre los reportes de consumidores que detectaron un cargo extra de aproximadamente entre 50 y 60 pesos en sus boletos de Ticketmaster.
Dicho monto, según las denuncias, se ve reflejado una vez que se completa la transacción. Ante estos reportes, Escalante lanzó una contundente advertencia a las corporaciones, asegurando que, si este costo extra no se informa previamente antes de realizar el pago, está mal y es cuestión de ser revisado por la Profeco.
Diversos medios de comunicación han señalado que, con esta declaración, la dependencia abre la puerta a posibles investigaciones y sanciones operativas en caso de que se compruebe que Ticketmaster u otras plataformas similares oculten el monto real hasta después de procesar el pago en las tarjetas bancarias de los usuarios.
Precio de los boletos debe incluir todos los cargos
La Profeco subrayó que el precio final de los boletos debe estar disponible antes de que el consumidor complete la operación, por lo que esto implica que las plataformas no puedan sorprender a los compradores con cantidades que aparezcan después de autorizar el pago.
Debido a esto, se señaló que la información presentada al usuario debe permitirle identificar con claridad los siguientes puntos:
- El precio base del boleto
- Los cargos por servicio
- Las comisiones adicionales aplicables
- El costo total que será cobrado
- Las condiciones incluidas en el contrato de compra
Profeco reafirma su compromiso por la transparencia en los servicios de entretenimiento
Otra de las declaraciones que hizo el titular de la Profeco fue que la dependencia gubernamental busca erradicar las prácticas de opacidad que afecten el bolsillo de las familias mexicanas que asisten a conciertos, espectáculos de entretenimiento u otros eventos deportivos.
Iván Escalante señaló que, para poder lograr un mercado mucho más justo y competitivo, la Profeco ha estado trabajando con todos los sectores para que existan mayores detalles sobre lo que se paga para asistir a estos eventos, esto a la par de que tanto los recibos como las plataformas reflejen con absoluta exactitud cada peso destinado a impuestos, cargos por servicio y el costo neto de la entrada.
Por otro lado, la Profeco también anunció que mantendrá bajo la lupa los procesos de facturación electrónica de las principales boleteras del país para así poder garantizar que el precio final mostrado en pantalla antes del “clic” de confirmación sea el único monto cobrado al consumidor.
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